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TransportITSM & GouvernanceBusiness Applications

Transformation Service IT

Contexte

Dans un contexte de transformation de son système d’information, un acteur européen du secteur du transport a engagé plusieurs initiatives visant à améliorer la qualité de service, moderniser ses infrastructures et optimiser ses processus internes.

La mission confiée à Avaliance combine pilotage opérationnel des services IT, gestion de la relation client et fournisseurs, ainsi que la participation à plusieurs projets structurants tels que des migrations d’infrastructures, des projets de réconciliation financière et l’automatisation d’outils internes.

Cette intervention couvre à la fois les activités de run (gestion des incidents et suivi des services) et la contribution à des projets techniques visant à améliorer la performance et la fiabilité du système d’information.

Enjeux

Le client devait garantir un niveau élevé de qualité de service tout en conduisant plusieurs projets techniques critiques.

Les enjeux portaient sur le respect des engagements de service (SLA / OLA), l’amélioration de la coordination entre les différents acteurs internes et externes, la réussite de projets de migration d’infrastructures et d’outils métiers, ainsi que l’optimisation et l’automatisation de certains processus internes.

Intervention d'Avaliance

Réalisations

Avaliance a assuré le pilotage opérationnel des services IT tout en contribuant à plusieurs projets structurants :

  • gestion des incidents, demandes et problèmes, ainsi que suivi des transitions de services,

  • animation des réunions de suivi avec les clients et fournisseurs, et production de tableaux de bord de pilotage des SLA et OLA,

  • contribution au projet de réconciliation financière entre plusieurs entreprises ferroviaires européennes, incluant la rédaction du cahier de tests,

  • participation au projet de migration, portant sur les outils de gestion d’inventaires et de réservations B2B/B2C pour plusieurs opérateurs européens,

  • contribution à un projet de migration de datacenter, incluant réseaux, bases de données et environnements virtualisés,

  • développement d’un outil interne de génération de dashboards basé sur PHP et MySQL,

  • automatisation d’un outil de facturation via Excel/VBA et accompagnement des utilisateurs.


Technologies utilisées

Migrations d’infrastructuresRéconciliation financièreAutomatisation d’outils internes

Résultats

1
L’intervention d’Avaliance a permis au client d’obtenir des résultats tangibles :
2
amélioration du pilotage des services IT et du suivi des engagements de service,
3
meilleure coordination entre les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires internationaux,
4
sécurisation de projets critiques de migration et d’évolution d’outils métiers,
5
optimisation des processus internes grâce à l’automatisation d’outils opérationnels,
6
renforcement de la fiabilité et de la performance des environnements IT.

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