{"id":1866,"date":"2026-03-17T17:22:33","date_gmt":"2026-03-17T17:22:33","guid":{"rendered":"https:\/\/avaliance.com\/ma\/blog\/use_case\/use-case-53\/"},"modified":"2026-05-25T09:51:01","modified_gmt":"2026-05-25T09:51:01","slug":"use-case-53","status":"publish","type":"use_case","link":"https:\/\/avaliance.com\/ma\/fr\/use_case\/use-case-53\/","title":{"rendered":"Industrialisation Support IT"},"content":{"rendered":"
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<\/span>Contexte<\/h3>\n
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Dans un contexte de modernisation de son syst\u00e8me d\u2019information, une administration publique nationale a engag\u00e9 plusieurs initiatives visant \u00e0 renforcer la gouvernance de la production IT et \u00e0 am\u00e9liorer la coordination entre la DSI centrale et les services d\u00e9concentr\u00e9s.<\/p>\n

Le programme comprend la mise en place d\u2019un guichet unique de gestion des incidents et demandes de production (SPOC) ainsi que le pilotage d\u2019un projet national de d\u00e9ploiement d\u2019infrastructures de visioconf\u00e9rence couvrant l\u2019ensemble du territoire, y compris les r\u00e9gions d\u2019Outre-Mer.<\/p>\n

Afin de s\u00e9curiser ces transformations et d\u2019assurer la coordination entre les \u00e9quipes locales, l\u2019infog\u00e9rant et les fournisseurs, le client s\u2019appuie sur Avaliance pour piloter les projets, structurer les processus de support et accompagner la conduite du changement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n

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<\/span>Enjeux<\/h3>\n
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Le client devait industrialiser la gestion des incidents et des demandes de production tout en am\u00e9liorant la communication entre la DSI centrale et les services d\u00e9concentr\u00e9s r\u00e9partis sur le territoire.<\/p>\n

Les enjeux portaient sur la mise en place d\u2019un SPOC homog\u00e8ne et mutualis\u00e9, l\u2019harmonisation des processus de sollicitation pour plus de 200 informaticiens locaux, la r\u00e9ussite d\u2019un d\u00e9ploiement national de solutions de visioconf\u00e9rence et l\u2019accompagnement au changement aupr\u00e8s des \u00e9quipes techniques et m\u00e9tiers.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n

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\n \"Intervention\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n
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\n R\u00e9alisations<\/h3>\n
\n Avaliance a assur\u00e9 la structuration et le pilotage des initiatives cl\u00e9s du programme :\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n
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    mise en place du SPOC Production, avec centralisation des incidents et demandes via un guichet unique connect\u00e9 \u00e0 l\u2019outil de ticketing,<\/h4>\n<\/div>\n<\/li>\n
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    organisation et animation des instances projet (ateliers de cadrage, comit\u00e9s de suivi, validation des processus),<\/h4>\n<\/div>\n<\/li>\n
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    coordination nationale des \u00e9quipes IT locales, avec un point d\u2019entr\u00e9e unique pour plus de 200 informaticiens r\u00e9partis dans les services d\u00e9concentr\u00e9s,<\/h4>\n<\/div>\n<\/li>\n
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    interface op\u00e9rationnelle avec l\u2019infog\u00e9rant pour le traitement des sollicitations techniques et l\u2019am\u00e9lioration des processus de support,<\/h4>\n<\/div>\n<\/li>\n
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    conduite du changement aupr\u00e8s des \u00e9quipes locales afin d\u2019assurer l\u2019adoption des nouveaux processus et prescriptions techniques,<\/h4>\n<\/div>\n<\/li>\n
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    pilotage du projet national de visioconf\u00e9rence, incluant la coordination du d\u00e9ploiement d\u2019une centaine de terminaux sur l\u2019ensemble du territoire,<\/h4>\n<\/div>\n<\/li>\n
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    gestion des incidents techniques et adaptation des sp\u00e9cifications afin de garantir la qualit\u00e9 des services audio et vid\u00e9o.<\/h4>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n