Le client évolue dans un contexte de transformation de son système d’information, marqué par des enjeux de modernisation, de gouvernance et de sécurisation des environnements IT. La mission a été réalisée pour la DSI d’un grand acteur des services environnementaux sur un périmètre couvrant à la fois les équipes IT (Clientèle, Corporate, BI, Opérations) et les directions métiers (Comptabilité, Contrôle de gestion, Facturation).

L’intervention d’Avaliance s’inscrit dans un programme visant à sécuriser les processus financiers et à renforcer la coordination entre les équipes IT et métiers. Elle couvre notamment le pilotage du programme de Facturation Électronique, la stabilisation des processus de clôture comptable et l’accompagnement des audits IT liés aux processus financiers critiques.

Dans un contexte de transformation du système d’information et d’augmentation du nombre de projets IT, notre client dans les services a engagé une démarche visant à renforcer la maîtrise de ses processus internes et à améliorer la qualité de la gestion de projet.

Pour accompagner cette évolution, une fonction de Process Support Officer (PSO) a été mise en place afin de structurer la gouvernance des processus, garantir la conformité aux standards internes et favoriser l’amélioration continue des pratiques.

La mission s’inscrit dans un environnement multi-projets, impliquant de fortes interactions entre les équipes IT, PMO, qualité et métiers, avec l’objectif d’harmoniser les méthodes de travail et de renforcer la maturité organisationnelle.

Dans un contexte de transformation de son système d’information, un acteur européen du secteur du transport a engagé plusieurs initiatives visant à améliorer la qualité de service, moderniser ses infrastructures et optimiser ses processus internes.

La mission confiée à Avaliance combine pilotage opérationnel des services IT, gestion de la relation client et fournisseurs, ainsi que la participation à plusieurs projets structurants tels que des migrations d’infrastructures, des projets de réconciliation financière et l’automatisation d’outils internes.

Cette intervention couvre à la fois les activités de run (gestion des incidents et suivi des services) et la contribution à des projets techniques visant à améliorer la performance et la fiabilité du système d’information.

Dans un contexte de modernisation de son système d’information, une administration publique nationale a engagé plusieurs initiatives visant à renforcer la gouvernance de la production IT et à améliorer la coordination entre la DSI centrale et les services déconcentrés.

Le programme comprend la mise en place d’un guichet unique de gestion des incidents et demandes de production (SPOC) ainsi que le pilotage d’un projet national de déploiement d’infrastructures de visioconférence couvrant l’ensemble du territoire, y compris les régions d’Outre-Mer.

Afin de sécuriser ces transformations et d’assurer la coordination entre les équipes locales, l’infogérant et les fournisseurs, le client s’appuie sur Avaliance pour piloter les projets, structurer les processus de support et accompagner la conduite du changement à l’échelle nationale.

Le client a engagé un projet stratégique de changement de socle technique afin de moderniser ses infrastructures et améliorer la qualité des services IT.Cette mission s’inscrit dans un environnement multi-sites couvrant environ 1 600 utilisateurs, avec des enjeux forts de pilotage opérationnel, de performance du support technique et de coordination entre équipes locales et centre de services nearshore.Pour sécuriser cette transformation et structurer les pratiques, le client s’appuie sur Avaliance afin de piloter le projet, encadrer les équipes techniques et améliorer les processus de support.

Le client exploite une plateforme de production informatique critique destinée à des organismes publics nationaux.Ce système constitue un socle stratégique nécessitant un pilotage opérationnel rigoureux, une coordination étroite entre les équipes techniques, les infogérants et les instances de gouvernance, ainsi qu’une préparation structurée à la réversibilité vers les équipes internes.Pour sécuriser l’exploitation, améliorer la qualité de service et accompagner les évolutions d’infrastructure, le client s’appuie sur Avaliance afin de piloter la production, structurer les processus et conduire les projets techniques associés.

Le client fournit des services informatiques critiques à des clients européens du secteur ferroviaire.Ces services nécessitent un haut niveau de disponibilité, de performance et de fiabilité, encadré par des engagements contractuels stricts (SLA).Pour garantir la qualité de service, piloter la relation avec les fournisseurs et structurer les processus d’exploitation, le client s’appuie sur Avaliance afin d’assurer la gestion opérationnelle des services IT et l’amélioration continue des pratiques.

Le client a engagé une démarche de structuration de sa gouvernance Cloud, avec un fort enjeu autour de la maîtrise des accès à l’environnement Microsoft Azure. Afin de sécuriser ces accès et d’aligner les pratiques avec les standards ITSM du groupe, le client s’appuie sur Avaliance pour définir et formaliser un processus de gestion des demandes d’accès Cloud, couvrant l’ensemble des usages Azure.