Contexte
Dans un contexte de transformation de son système d’information, un acteur européen du secteur du transport a engagé plusieurs initiatives visant à améliorer la qualité de service, moderniser ses infrastructures et optimiser ses processus internes.
La mission confiée à Avaliance combine pilotage opérationnel des services IT, gestion de la relation client et fournisseurs, ainsi que la participation à plusieurs projets structurants tels que des migrations d’infrastructures, des projets de réconciliation financière et l’automatisation d’outils internes.
Cette intervention couvre à la fois les activités de run (gestion des incidents et suivi des services) et la contribution à des projets techniques visant à améliorer la performance et la fiabilité du système d’information.
Enjeux
Le client devait garantir un niveau élevé de qualité de service tout en conduisant plusieurs projets techniques critiques.
Les enjeux portaient sur le respect des engagements de service (SLA / OLA), l’amélioration de la coordination entre les différents acteurs internes et externes, la réussite de projets de migration d’infrastructures et d’outils métiers, ainsi que l’optimisation et l’automatisation de certains processus internes.
Réalisations
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gestion des incidents, demandes et problèmes, ainsi que suivi des transitions de services,
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animation des réunions de suivi avec les clients et fournisseurs, et production de tableaux de bord de pilotage des SLA et OLA,
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contribution au projet de réconciliation financière entre plusieurs entreprises ferroviaires européennes, incluant la rédaction du cahier de tests,
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participation au projet de migration, portant sur les outils de gestion d’inventaires et de réservations B2B/B2C pour plusieurs opérateurs européens,
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contribution à un projet de migration de datacenter, incluant réseaux, bases de données et environnements virtualisés,
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développement d’un outil interne de génération de dashboards basé sur PHP et MySQL,
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automatisation d’un outil de facturation via Excel/VBA et accompagnement des utilisateurs.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client conduit des projets immobiliers d’envergure nécessitant l’intégration d’infrastructures IT fiables, sécurisées et conformes aux standards techniques.Ces projets incluent l’aménagement de locaux techniques, le déploiement d’architectures réseaux complètes et la coordination de multiples intervenants dans des délais contraints.Pour garantir la cohérence technique des infrastructures, sécuriser les déménagements majeurs et structurer la gouvernance projet, le client s’appuie sur Avaliance afin de définir les exigences IT, piloter les déploiements et coordonner les acteurs jusqu’à la mise en service.
Enjeux
Le client devait assurer la réussite de projets immobiliers critiques tout en garantissant la conformité des infrastructures IT, la continuité de service lors des transitions et la maîtrise des délais.Les enjeux portaient sur la définition précise des besoins techniques, la coordination d’acteurs multiples, le pilotage simultané de plusieurs projets, la mise en place d’une gouvernance efficace et la sécurisation d’opérations complexes telles que des déménagements de grande ampleur.
Réalisations
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définition des exigences techniques et rédaction des cahiers des charges pour les infrastructures IT et réseaux,
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conception des architectures LAN, MAN, WAN, WiFi et environnements techniques associés,
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pilotage budgétaire, planification et gouvernance projet (COPROJ, COPIL),
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coordination des prestataires, opérateurs et intégrateurs,
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suivi opérationnel des déploiements et validation des livrables,
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accompagnement au changement et communication avec les équipes exploitantes,
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gestion de projets complexes incluant des déménagements multi-sites et multi-entités.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client, un acteur majeur du transport ferroviaire, déploie des infrastructures techniques critiques sur de nombreux sites opérationnels.Ces projets couvrent des environnements variés incluant réseaux, téléphonie, Wifi, postes de contrôle et systèmes de communication, avec des exigences élevées de disponibilité, de conformité et de continuité de service.Pour sécuriser ces déploiements et structurer la gestion des projets multi-sites, le client s’appuie sur Avaliance afin de cadrer les besoins, coordonner les intervenants et piloter les opérations jusqu’à la mise en service.
Enjeux
Le client devait garantir le déploiement fiable d’infrastructures techniques critiques tout en maîtrisant les délais, les coûts et les risques.Les enjeux portaient sur la coordination des acteurs internes et externes, la conformité des installations sur les sites, la continuité de service lors des changements d’infrastructure, l’optimisation des processus de gestion de projet et la capacité à gérer simultanément plusieurs déploiements multi-sites.
Réalisations
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cadrage des besoins techniques et humains et validation des solutions à déployer,
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pilotage des appels d’offres, du chiffrage et de la planification des projets,
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coordination des équipes techniques, fournisseurs et opérateurs télécom,
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suivi opérationnel des déploiements jusqu’à la mise en service,
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optimisation des processus de gestion de projet et structuration du reporting,
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réalisation de déploiements multi-sites incluant réseaux, Wifi, téléphonie, visioconférence et infrastructures de contrôle.
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sécurisation des opérations critiques
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client a engagé un projet stratégique de changement de socle technique afin de moderniser ses infrastructures et améliorer la qualité des services IT.Cette mission s’inscrit dans un environnement multi-sites couvrant environ 1 600 utilisateurs, avec des enjeux forts de pilotage opérationnel, de performance du support technique et de coordination entre équipes locales et centre de services nearshore.Pour sécuriser cette transformation et structurer les pratiques, le client s’appuie sur Avaliance afin de piloter le projet, encadrer les équipes techniques et améliorer les processus de support.
Enjeux
Le client devait réussir la transition vers un nouveau socle technique tout en garantissant la continuité de service pour les utilisateurs.Les enjeux portaient notamment sur la mise en place d’un pilotage transparent basé sur des indicateurs de performance, l’optimisation du fonctionnement du support multi-sites, le respect des engagements de service (SLA), l’amélioration de la satisfaction utilisateur et le développement des compétences des équipes techniques.
Réalisations
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pilotage du projet de changement de socle technique et coordination des déploiements,
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mise en place d’indicateurs de suivi, tableaux de bord et instances de pilotage,
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optimisation des processus de support en collaboration avec le centre de services nearshore,
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gestion opérationnelle d’un pôle technique multi-sites couvrant postes de travail, réseau, sécurité et télédistribution,
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organisation, encadrement et montée en compétence des équipes techniques,
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suivi des SLA, gestion des risques et amélioration continue des pratiques d’exploitation.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client, un acteur majeur du transport public, a engagé une modernisation en profondeur de ses infrastructures IT réparties entre régions et DataCenters.Cette mission, menée au sein du département en charge des infrastructures de sites, couvre un large périmètre incluant la gestion de projets d’infrastructure, l’expertise réseaux et systèmes, l’accompagnement des régions, ainsi que le maintien et l’évolution des environnements critiques.Pour accompagner cette transformation structurante, le client s’appuie sur Avaliance afin de sécuriser, harmoniser et industrialiser ses infrastructures tout en garantissant la continuité de service.
Enjeux
Le client devait moderniser et sécuriser ses environnements réseaux et systèmes tout en maintenant un haut niveau de disponibilité.Les enjeux portaient notamment sur l’industrialisation et la centralisation des sauvegardes, la réussite de migrations complexes (données, logiciels, postes et services), l’harmonisation des architectures entre régions et DataCenters, ainsi que le respect des exigences de continuité de service et de conformité des infrastructures.
Réalisations
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pilotage et contribution aux projets d’infrastructure, incluant les migrations de données et d’environnements,
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harmonisation et sécurisation des infrastructures réseaux, systèmes et virtualisées en régions et DataCenters,
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centralisation et fiabilisation des sauvegardes régionales vers les DataCenters,
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intégration et exploitation de socles techniques de virtualisation, stockage et sauvegarde,
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production de documentations techniques et transfert de compétences vers les équipes de support.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client fournit des services informatiques critiques à des clients européens du secteur ferroviaire.Ces services nécessitent un haut niveau de disponibilité, de performance et de fiabilité, encadré par des engagements contractuels stricts (SLA).Pour garantir la qualité de service, piloter la relation avec les fournisseurs et structurer les processus d’exploitation, le client s’appuie sur Avaliance afin d’assurer la gestion opérationnelle des services IT et l’amélioration continue des pratiques.
Enjeux
Le client devait garantir le respect des SLA et des engagements contractuels tout en assurant la disponibilité et la performance des services fournis.Les enjeux portaient également sur le pilotage efficace de la relation clients et fournisseurs en cas d’incident majeur, la structuration des processus d’exploitation, la maîtrise des demandes clients et l’amélioration continue de la qualité de service dans un contexte multi-acteurs et multi-pays.
Réalisations
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le suivi des engagements contractuels et la production de reportings SLA à destination du management,
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la supervision en temps réel des services et des infrastructures (serveurs, réseaux, load balancers),
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la gestion des incidents et du troubleshooting en coordination avec les fournisseurs,
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le pilotage des demandes clients via des outils de gestion SaaS,
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l’animation des instances de coordination techniques et métiers,
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la structuration et la mise à jour des processus opérationnels et des SOP,
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l’accompagnement des clients et des équipes à travers la formation et la documentation des procédures.
