Contexte
Dans un contexte de modernisation de son système d’information, une administration publique nationale a engagé plusieurs initiatives visant à renforcer la gouvernance de la production IT et à améliorer la coordination entre la DSI centrale et les services déconcentrés.
Le programme comprend la mise en place d’un guichet unique de gestion des incidents et demandes de production (SPOC) ainsi que le pilotage d’un projet national de déploiement d’infrastructures de visioconférence couvrant l’ensemble du territoire, y compris les régions d’Outre-Mer.
Afin de sécuriser ces transformations et d’assurer la coordination entre les équipes locales, l’infogérant et les fournisseurs, le client s’appuie sur Avaliance pour piloter les projets, structurer les processus de support et accompagner la conduite du changement à l’échelle nationale.
Enjeux
Le client devait industrialiser la gestion des incidents et des demandes de production tout en améliorant la communication entre la DSI centrale et les services déconcentrés répartis sur le territoire.
Les enjeux portaient sur la mise en place d’un SPOC homogène et mutualisé, l’harmonisation des processus de sollicitation pour plus de 200 informaticiens locaux, la réussite d’un déploiement national de solutions de visioconférence et l’accompagnement au changement auprès des équipes techniques et métiers.
Réalisations
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mise en place du SPOC Production, avec centralisation des incidents et demandes via un guichet unique connecté à l’outil de ticketing,
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organisation et animation des instances projet (ateliers de cadrage, comités de suivi, validation des processus),
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coordination nationale des équipes IT locales, avec un point d’entrée unique pour plus de 200 informaticiens répartis dans les services déconcentrés,
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interface opérationnelle avec l’infogérant pour le traitement des sollicitations techniques et l’amélioration des processus de support,
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conduite du changement auprès des équipes locales afin d’assurer l’adoption des nouveaux processus et prescriptions techniques,
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pilotage du projet national de visioconférence, incluant la coordination du déploiement d’une centaine de terminaux sur l’ensemble du territoire,
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gestion des incidents techniques et adaptation des spécifications afin de garantir la qualité des services audio et vidéo.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Dans un contexte de transformation de son système d’information et de digitalisation de ses processus métiers, le client a engagé plusieurs initiatives visant à moderniser ses services internes et à automatiser les opérations liées à la gestion des contrats d’assurance.Ces initiatives s’appuient notamment sur deux applications structurantes : C-Services, une plateforme d’API REST destinée à dématérialiser l’offre commerciale et les actes de gestion, et C-URSA, une application web utilisée par les gestionnaires pour le traitement des opérations financières, commerciales et post-vente.Pour accompagner ces projets et sécuriser la mise en œuvre des fonctionnalités critiques, le client s’appuie sur Avaliance afin de concevoir, développer et intégrer les composants applicatifs front-end et back-end dans un environnement Agile Scrum.
Enjeux
Le client devait accélérer la digitalisation de ses opérations métiers tout en garantissant la fiabilité des workflows financiers et la qualité des applications mises à disposition des gestionnaires.Les enjeux portaient sur l’automatisation des actes de gestion (souscription, rachat, versement, arbitrage), l’amélioration de la gestion documentaire, la fluidification de l’expérience utilisateur et le renforcement de la qualité logicielle grâce à des tests unitaires et d’intégration.
Réalisations
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conception et développement des API REST C-Services permettant la digitalisation des actes de gestion (souscription, rachat, versement, arbitrage),
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développement de web services pour la gestion des relations clients et la gestion électronique des documents,
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réalisation de tests unitaires et tests d’intégration afin de garantir la fiabilité des services,
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conception et développement de fonctionnalités clés de l’application C-URSA, incluant modules d’authentification, interfaces utilisateurs et dashboards,
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implémentation du workflow complet des opérations financières (consultation, suivi, contrôle et validation),
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développement du module de gestion documentaire pour le traitement des pièces justificatives,
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participation aux rituels Agile Scrum afin de sécuriser les cycles de livraison.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client a engagé plusieurs projets applicatifs nécessitant une architecture logicielle robuste, évolutive et alignée avec les standards technologiques du groupe.Ces initiatives impliquent un haut niveau d’exigence technique, une coordination étroite entre les équipes de développement et un pilotage précis des livraisons dans un environnement Agile.Pour sécuriser les choix techniques et garantir la cohérence globale des solutions développées, le client s’appuie sur Avaliance afin de structurer l’architecture applicative, encadrer les équipes techniques et fiabiliser le delivery.
Enjeux
Le client devait concevoir des architectures applicatives capables de supporter la montée en charge des usages tout en garantissant la qualité et la maintenabilité du code.Les enjeux portaient sur la définition des standards techniques, l’accompagnement des équipes de développement, la fluidification des cycles de livraison, la maîtrise des risques techniques et la mise en place de pratiques d’ingénierie logicielle pérennes.
Réalisations
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conception de l’architecture technique des applications,
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définition des choix technologiques, frameworks et standards de développement,
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accompagnement technique des équipes et résolution des problématiques complexes,
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contribution au développement front-end et back-end pour sécuriser les implémentations critiques,
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structuration des pratiques de développement pour améliorer la qualité logicielle,
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animation et facilitation des rituels Agile (planning, grooming, démonstrations, suivi de sprint).
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client a engagé la modernisation de son environnement applicatif dédié aux opérations de titrisation, historiquement basé sur une solution legacy devenue obsolète.Cette évolution stratégique vise à répondre à des exigences accrues de performance, de fiabilité et de conformité réglementaire, tout en garantissant la continuité des traitements financiers critiques.Pour sécuriser cette transformation et concevoir une solution cible robuste, le client s’appuie sur Avaliance afin de développer une nouvelle application capable de remplacer l’existant tout en répondant aux standards technologiques actuels.
Enjeux
Le client devait moderniser son système de titrisation tout en limitant les risques opérationnels liés à l’outil historique.Les enjeux portaient sur la conformité réglementaire, la fiabilité des calculs financiers, la transparence des opérations, la performance des traitements et la capacité à soutenir les activités de marché avec un système évolutif et sécurisé.
Réalisations
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conception et développement d’une nouvelle application de titrisation destinée à remplacer la solution legacy,
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mise en place d’une architecture applicative moderne et évolutive,
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sécurisation des traitements financiers et des flux de données,
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amélioration de la robustesse des calculs et des performances,
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accompagnement à la transition entre les environnements existants et la nouvelle solution.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client a lancé plusieurs projets applicatifs structurants visant à moderniser ses outils internes et à renforcer la performance de ses traitements métiers.Ces initiatives comprennent la refonte d’interfaces utilisateurs pour améliorer l’expérience des équipes internes ainsi que l’évolution des composants backend pour optimiser les échanges inter-applicatifs et la robustesse des traitements.Pour accompagner ces projets et sécuriser leur delivery dans un environnement exigeant, le client s’appuie sur Avaliance afin de concevoir, développer et intégrer les composants applicatifs front-end et back-end.
Enjeux
Le client devait accélérer la modernisation de ses applications internes tout en garantissant la cohérence technique entre les couches front-end et back-end.Les enjeux portaient sur la qualité et la fiabilité des composants Angular, la robustesse des services Java, l’intégration fluide avec les systèmes existants, le respect des délais de livraison et la sécurisation des mises en production dans un contexte réglementé.
Réalisations
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conception et développement de composants front-end Angular intégrés aux interfaces existantes,
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développement de web services REST en Java pour les échanges inter-applicatifs,
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mise en œuvre de batchs Spring pour les traitements backend,
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participation à l’évolution simultanée des couches frontend et backend pour garantir la cohérence applicative,
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optimisation de la qualité de code et de la fiabilité des livraisons,
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coordination technique avec les équipes projets pour sécuriser l’intégration des nouvelles fonctionnalités.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client exploite une plateforme de production informatique critique destinée à des organismes publics nationaux.Ce système constitue un socle stratégique nécessitant un pilotage opérationnel rigoureux, une coordination étroite entre les équipes techniques, les infogérants et les instances de gouvernance, ainsi qu’une préparation structurée à la réversibilité vers les équipes internes.Pour sécuriser l’exploitation, améliorer la qualité de service et accompagner les évolutions d’infrastructure, le client s’appuie sur Avaliance afin de piloter la production, structurer les processus et conduire les projets techniques associés.
Enjeux
Le client devait garantir un pilotage maîtrisé de la production avant le transfert définitif vers les équipes internes.Les enjeux portaient notamment sur la structuration des processus ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes), l’amélioration de la communication entre les équipes MOE, production, infogérance et centres de services, la réduction des crises opérationnelles, ainsi que la mise en place d’une nouvelle infrastructure technique incluant messagerie, Active Directory et réseau.
Réalisations
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pilotage opérationnel de la production et coordination des équipes techniques et infogérants,
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animation des comités de production et des instances de suivi opérationnel,
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gestion des incidents, des crises et des communications associées,
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structuration et amélioration des processus ITSM (Incident, Demande, Changement, Problème),
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suivi des SLA/OLA, des backlogs et des indicateurs de performance,
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accompagnement à la réversibilité vers les équipes internes,
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pilotage de projets d’infrastructure incluant la mise en place d’un nouvel environnement messagerie, Active Directory et réseau.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client a engagé un projet stratégique de changement de socle technique afin de moderniser ses infrastructures et améliorer la qualité des services IT.Cette mission s’inscrit dans un environnement multi-sites couvrant environ 1 600 utilisateurs, avec des enjeux forts de pilotage opérationnel, de performance du support technique et de coordination entre équipes locales et centre de services nearshore.Pour sécuriser cette transformation et structurer les pratiques, le client s’appuie sur Avaliance afin de piloter le projet, encadrer les équipes techniques et améliorer les processus de support.
Enjeux
Le client devait réussir la transition vers un nouveau socle technique tout en garantissant la continuité de service pour les utilisateurs.Les enjeux portaient notamment sur la mise en place d’un pilotage transparent basé sur des indicateurs de performance, l’optimisation du fonctionnement du support multi-sites, le respect des engagements de service (SLA), l’amélioration de la satisfaction utilisateur et le développement des compétences des équipes techniques.
Réalisations
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pilotage du projet de changement de socle technique et coordination des déploiements,
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mise en place d’indicateurs de suivi, tableaux de bord et instances de pilotage,
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optimisation des processus de support en collaboration avec le centre de services nearshore,
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gestion opérationnelle d’un pôle technique multi-sites couvrant postes de travail, réseau, sécurité et télédistribution,
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organisation, encadrement et montée en compétence des équipes techniques,
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suivi des SLA, gestion des risques et amélioration continue des pratiques d’exploitation.
Technologies utilisées
Résultats
Contexte
Le client fournit des services informatiques critiques à des clients européens du secteur ferroviaire.Ces services nécessitent un haut niveau de disponibilité, de performance et de fiabilité, encadré par des engagements contractuels stricts (SLA).Pour garantir la qualité de service, piloter la relation avec les fournisseurs et structurer les processus d’exploitation, le client s’appuie sur Avaliance afin d’assurer la gestion opérationnelle des services IT et l’amélioration continue des pratiques.
Enjeux
Le client devait garantir le respect des SLA et des engagements contractuels tout en assurant la disponibilité et la performance des services fournis.Les enjeux portaient également sur le pilotage efficace de la relation clients et fournisseurs en cas d’incident majeur, la structuration des processus d’exploitation, la maîtrise des demandes clients et l’amélioration continue de la qualité de service dans un contexte multi-acteurs et multi-pays.
Réalisations
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le suivi des engagements contractuels et la production de reportings SLA à destination du management,
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la supervision en temps réel des services et des infrastructures (serveurs, réseaux, load balancers),
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la gestion des incidents et du troubleshooting en coordination avec les fournisseurs,
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le pilotage des demandes clients via des outils de gestion SaaS,
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l’animation des instances de coordination techniques et métiers,
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la structuration et la mise à jour des processus opérationnels et des SOP,
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l’accompagnement des clients et des équipes à travers la formation et la documentation des procédures.
