Structuration Services IT
Contexte
Le client a engagé un projet stratégique de changement de socle technique afin de moderniser ses infrastructures et améliorer la qualité des services IT.Cette mission s’inscrit dans un environnement multi-sites couvrant environ 1 600 utilisateurs, avec des enjeux forts de pilotage opérationnel, de performance du support technique et de coordination entre équipes locales et centre de services nearshore.Pour sécuriser cette transformation et structurer les pratiques, le client s’appuie sur Avaliance afin de piloter le projet, encadrer les équipes techniques et améliorer les processus de support.
Enjeux
Le client devait réussir la transition vers un nouveau socle technique tout en garantissant la continuité de service pour les utilisateurs.Les enjeux portaient notamment sur la mise en place d’un pilotage transparent basé sur des indicateurs de performance, l’optimisation du fonctionnement du support multi-sites, le respect des engagements de service (SLA), l’amélioration de la satisfaction utilisateur et le développement des compétences des équipes techniques.
Réalisations
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pilotage du projet de changement de socle technique et coordination des déploiements,
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mise en place d’indicateurs de suivi, tableaux de bord et instances de pilotage,
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optimisation des processus de support en collaboration avec le centre de services nearshore,
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gestion opérationnelle d’un pôle technique multi-sites couvrant postes de travail, réseau, sécurité et télédistribution,
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organisation, encadrement et montée en compétence des équipes techniques,
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suivi des SLA, gestion des risques et amélioration continue des pratiques d’exploitation.
