Pilotage Opérations Digital Workplace
Contexte
Dans un contexte de transformation de son système d’information et de réorganisation de ses fonctions IT, le client a engagé une initiative visant à renforcer l’efficacité opérationnelle de son périmètre Digital Workplace.Cette démarche implique la gestion des activités quotidiennes, le pilotage des prestations de service management onshore et offshore, ainsi que le suivi des projets en cours, dans un environnement nécessitant coordination, réactivité et qualité de service.Pour sécuriser cette transition organisationnelle et structurer le pilotage opérationnel, le client s’appuie sur Avaliance afin d’organiser les activités, optimiser les processus et garantir la performance globale du dispositif.
Enjeux
Le client devait fiabiliser la gestion de son activité Digital Workplace tout en renforçant la coordination avec les prestataires et les équipes internes.Les enjeux portaient sur la structuration des processus, l’amélioration de la priorisation des actions, la maîtrise des flux opérationnels, le pilotage rigoureux des projets et le maintien d’un haut niveau de qualité de service pour les utilisateurs.
Réalisations
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organisation et pilotage de l’activité Digital Workplace,
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structuration des flux de travail et priorisation des actions,
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supervision des prestations de service management incluant les équipes offshore (L1, L2, L3),
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pilotage des projets du périmètre avec suivi des budgets, ressources, risques et planning,
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coordination des équipes internes et prestataires pour fluidifier les opérations.
