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Contexte

Dans un contexte de transformation de son système d’information, un acteur européen du secteur du transport a engagé plusieurs initiatives visant à améliorer la qualité de service, moderniser ses infrastructures et optimiser ses processus internes.

La mission confiée à Avaliance combine pilotage opérationnel des services IT, gestion de la relation client et fournisseurs, ainsi que la participation à plusieurs projets structurants tels que des migrations d’infrastructures, des projets de réconciliation financière et l’automatisation d’outils internes.

Cette intervention couvre à la fois les activités de run (gestion des incidents et suivi des services) et la contribution à des projets techniques visant à améliorer la performance et la fiabilité du système d’information.

Enjeux

Le client devait garantir un niveau élevé de qualité de service tout en conduisant plusieurs projets techniques critiques.

Les enjeux portaient sur le respect des engagements de service (SLA / OLA), l’amélioration de la coordination entre les différents acteurs internes et externes, la réussite de projets de migration d’infrastructures et d’outils métiers, ainsi que l’optimisation et l’automatisation de certains processus internes.

Intervention d'Avaliance

Réalisations

Avaliance a assuré le pilotage opérationnel des services IT tout en contribuant à plusieurs projets structurants :

  • gestion des incidents, demandes et problèmes, ainsi que suivi des transitions de services,

  • animation des réunions de suivi avec les clients et fournisseurs, et production de tableaux de bord de pilotage des SLA et OLA,

  • contribution au projet de réconciliation financière entre plusieurs entreprises ferroviaires européennes, incluant la rédaction du cahier de tests,

  • participation au projet de migration, portant sur les outils de gestion d’inventaires et de réservations B2B/B2C pour plusieurs opérateurs européens,

  • contribution à un projet de migration de datacenter, incluant réseaux, bases de données et environnements virtualisés,

  • développement d’un outil interne de génération de dashboards basé sur PHP et MySQL,

  • automatisation d’un outil de facturation via Excel/VBA et accompagnement des utilisateurs.


Technologies utilisées

Migrations d’infrastructuresRéconciliation financièreAutomatisation d’outils internes

Résultats

1
L’intervention d’Avaliance a permis au client d’obtenir des résultats tangibles :
2
amélioration du pilotage des services IT et du suivi des engagements de service,
3
meilleure coordination entre les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires internationaux,
4
sécurisation de projets critiques de migration et d’évolution d’outils métiers,
5
optimisation des processus internes grâce à l’automatisation d’outils opérationnels,
6
renforcement de la fiabilité et de la performance des environnements IT.

Contexte

Dans un contexte de modernisation de son système d’information, une administration publique nationale a engagé plusieurs initiatives visant à renforcer la gouvernance de la production IT et à améliorer la coordination entre la DSI centrale et les services déconcentrés.

Le programme comprend la mise en place d’un guichet unique de gestion des incidents et demandes de production (SPOC) ainsi que le pilotage d’un projet national de déploiement d’infrastructures de visioconférence couvrant l’ensemble du territoire, y compris les régions d’Outre-Mer.

Afin de sécuriser ces transformations et d’assurer la coordination entre les équipes locales, l’infogérant et les fournisseurs, le client s’appuie sur Avaliance pour piloter les projets, structurer les processus de support et accompagner la conduite du changement à l’échelle nationale.

Enjeux

Le client devait industrialiser la gestion des incidents et des demandes de production tout en améliorant la communication entre la DSI centrale et les services déconcentrés répartis sur le territoire.

Les enjeux portaient sur la mise en place d’un SPOC homogène et mutualisé, l’harmonisation des processus de sollicitation pour plus de 200 informaticiens locaux, la réussite d’un déploiement national de solutions de visioconférence et l’accompagnement au changement auprès des équipes techniques et métiers.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a assuré la structuration et le pilotage des initiatives clés du programme :

  • mise en place du SPOC Production, avec centralisation des incidents et demandes via un guichet unique connecté à l’outil de ticketing,

  • organisation et animation des instances projet (ateliers de cadrage, comités de suivi, validation des processus),

  • coordination nationale des équipes IT locales, avec un point d’entrée unique pour plus de 200 informaticiens répartis dans les services déconcentrés,

  • interface opérationnelle avec l’infogérant pour le traitement des sollicitations techniques et l’amélioration des processus de support,

  • conduite du changement auprès des équipes locales afin d’assurer l’adoption des nouveaux processus et prescriptions techniques,

  • pilotage du projet national de visioconférence, incluant la coordination du déploiement d’une centaine de terminaux sur l’ensemble du territoire,

  • gestion des incidents techniques et adaptation des spécifications afin de garantir la qualité des services audio et vidéo.


Technologies utilisées

SPOCOutil de ticketingVisioconférence


Résultats

1
L’intervention d’Avaliance a permis d’obtenir des résultats structurants à l’échelle nationale :
2
centralisation et industrialisation du support IT via un SPOC unique,
3
meilleure coordination entre la DSI centrale, l’infogérant et les services déconcentrés,
4
déploiement réussi d’infrastructures de visioconférence multi-sites, y compris dans les régions d’Outre-Mer,
5
amélioration de la qualité de service et de la gestion des incidents,
6
cadre opérationnel structuré facilitant le pilotage et l’évolution des services numériques à l’échelle nationale.

Contexte

Dans un contexte de transformation de son système d’information et de digitalisation de ses processus métiers, le client a engagé plusieurs initiatives visant à moderniser ses services internes et à automatiser les opérations liées à la gestion des contrats d’assurance.Ces initiatives s’appuient notamment sur deux applications structurantes : C-Services, une plateforme d’API REST destinée à dématérialiser l’offre commerciale et les actes de gestion, et C-URSA, une application web utilisée par les gestionnaires pour le traitement des opérations financières, commerciales et post-vente.Pour accompagner ces projets et sécuriser la mise en œuvre des fonctionnalités critiques, le client s’appuie sur Avaliance afin de concevoir, développer et intégrer les composants applicatifs front-end et back-end dans un environnement Agile Scrum.

Enjeux

Le client devait accélérer la digitalisation de ses opérations métiers tout en garantissant la fiabilité des workflows financiers et la qualité des applications mises à disposition des gestionnaires.Les enjeux portaient sur l’automatisation des actes de gestion (souscription, rachat, versement, arbitrage), l’amélioration de la gestion documentaire, la fluidification de l’expérience utilisateur et le renforcement de la qualité logicielle grâce à des tests unitaires et d’intégration.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée combinant développement full-stack, intégration applicative et pratiques Agile :

  • conception et développement des API REST C-Services permettant la digitalisation des actes de gestion (souscription, rachat, versement, arbitrage),

  • développement de web services pour la gestion des relations clients et la gestion électronique des documents,

  • réalisation de tests unitaires et tests d’intégration afin de garantir la fiabilité des services,

  • conception et développement de fonctionnalités clés de l’application C-URSA, incluant modules d’authentification, interfaces utilisateurs et dashboards,

  • implémentation du workflow complet des opérations financières (consultation, suivi, contrôle et validation),

  • développement du module de gestion documentaire pour le traitement des pièces justificatives,

  • participation aux rituels Agile Scrum afin de sécuriser les cycles de livraison.


Technologies utilisées

API RESTApplications web métiersScrumTests automatisés


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
digitalisation accélérée des opérations métiers liées à la gestion des contrats,
2
automatisation et fiabilisation des workflows financiers,
3
amélioration de l’expérience utilisateur pour les équipes de gestion,
4
qualité logicielle renforcée grâce à l’intégration des tests automatisés,
5
socle applicatif moderne et évolutif, facilitant la digitalisation continue des services.

Contexte

Le client a engagé une démarche visant à renforcer la qualité, la fiabilité et l’industrialisation de ses processus de développement applicatif.Cette initiative s’appuie sur une plateforme d’intégration continue et sur des socles techniques communs utilisés par l’ensemble des applications du groupe.Pour structurer ces fondations techniques, améliorer les outils de développement et garantir l’homogénéité des pratiques entre équipes internes et centres de services internationaux, le client s’appuie sur Avaliance afin de concevoir les standards techniques, faire évoluer la plateforme d’intégration continue et accompagner les équipes dans leur adoption.

Enjeux

Le client devait fiabiliser sa plateforme d’intégration continue tout en harmonisant les socles techniques utilisés par les différentes applications.Les enjeux portaient sur l’optimisation de la qualité du code, l’amélioration des performances des applications, l’introduction de nouvelles technologies, la standardisation des frameworks et l’alignement des pratiques entre équipes de développement internes et équipes TMA internationales.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée combinant expertise technique, industrialisation des outils et accompagnement des équipes :

  • administration et évolution de la plateforme d’intégration continue basée sur GitLab, Jenkins, Nexus et Sonar,

  • conception et maintenance des socles applicatifs communs pour les applications Web Java, Batch Java et Angular,

  • développement de frameworks et de plugins Maven transverses pour standardiser les pratiques de développement,

  • réalisation de proofs of concept (POC) pour l’évaluation de nouvelles technologies,

  • animation d’ateliers d’audit de code et optimisation des performances applicatives,

  • support technique aux équipes de développement internes et aux centres de services internationaux,

  • formation des équipes aux technologies Java, Spring, Spring Boot et Git.


Technologies utilisées

GitLabJenkinsNexusSonarJavaSpringSpring BootGitAngularMaven


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
plateforme d’intégration continue stabilisée et optimisée,
2
socles techniques standardisés pour l’ensemble des applications,
3
amélioration de la qualité et des performances du code,
4
alignement des pratiques de développement entre équipes internes et TMA,
5
accélération des cycles de développement et de livraison applicative.

Contexte

Le client a engagé une initiative stratégique visant à moderniser ses pratiques d’ingénierie logicielle, industrialiser ses déploiements et harmoniser ses socles techniques applicatifs.Ce programme transverse couvre l’architecture logicielle, la gouvernance technique, l’adoption des pratiques DevOps, l’industrialisation Cloud et la mise en place d’architectures microservices.Pour piloter cette transformation et garantir la cohérence technique globale des solutions, le client s’appuie sur Avaliance afin de structurer les standards, coordonner les équipes et accompagner l’évolution des pratiques de développement.

Enjeux

Le client devait transformer ses méthodes de développement et de déploiement afin de gagner en fiabilité, en rapidité de livraison et en qualité logicielle.Les enjeux portaient sur l’harmonisation des socles techniques, la sécurisation des architectures applicatives, l’adoption d’outillages modernes, l’industrialisation des déploiements Cloud, le passage à Git, ainsi que la mise en place de patterns communs pour les applications et frameworks du groupe.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée combinant gouvernance technique, architecture logicielle et transformation DevOps :

  • structuration et pilotage d’une équipe transverse d’experts techniques,

  • mise en place d’une gouvernance d’architecture et validation des standards applicatifs,

  • accompagnement à l’adoption des pratiques DevOps et conduite du changement associée,

  • contribution à l’industrialisation des déploiements Cloud,

  • conception d’architectures microservices et validation des choix techniques projets,

  • évolution des plateformes CI/CD et outillages (GitLab, Jenkins, Nexus, Sonar),

  • définition de socles applicatifs communs et frameworks transverses (Java web, batch, Angular),

  • support technique aux équipes de développement internes et centres de services internationaux.


Technologies utilisées

GitLabJenkinsNexusSonarJava webBatchAngularGitMicroservices


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
harmonisation des pratiques techniques à l’échelle du groupe,
2
accélération des cycles de développement et de déploiement,
3
amélioration de la qualité logicielle et de la sécurité des applications,
4
adoption généralisée des standards DevOps et microservices,
5
socle technologique industrialisé, facilitant l’innovation et l’évolution des plateformes.

Contexte

Le client a engagé plusieurs projets applicatifs nécessitant une architecture logicielle robuste, évolutive et alignée avec les standards technologiques du groupe.Ces initiatives impliquent un haut niveau d’exigence technique, une coordination étroite entre les équipes de développement et un pilotage précis des livraisons dans un environnement Agile.Pour sécuriser les choix techniques et garantir la cohérence globale des solutions développées, le client s’appuie sur Avaliance afin de structurer l’architecture applicative, encadrer les équipes techniques et fiabiliser le delivery.

Enjeux

Le client devait concevoir des architectures applicatives capables de supporter la montée en charge des usages tout en garantissant la qualité et la maintenabilité du code.Les enjeux portaient sur la définition des standards techniques, l’accompagnement des équipes de développement, la fluidification des cycles de livraison, la maîtrise des risques techniques et la mise en place de pratiques d’ingénierie logicielle pérennes.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée combinant architecture logicielle, encadrement technique et pilotage Agile :

  • conception de l’architecture technique des applications,

  • définition des choix technologiques, frameworks et standards de développement,

  • accompagnement technique des équipes et résolution des problématiques complexes,

  • contribution au développement front-end et back-end pour sécuriser les implémentations critiques,

  • structuration des pratiques de développement pour améliorer la qualité logicielle,

  • animation et facilitation des rituels Agile (planning, grooming, démonstrations, suivi de sprint).


Technologies utilisées

Architecture applicativeAgile


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
architecture applicative stabilisée et scalable,
2
qualité de code améliorée et maintenabilité renforcée,
3
cycles de livraison plus fluides et prévisibles,
4
montée en compétence des équipes techniques,
5
socle technique fiable, facilitant les évolutions futures des applications.

Contexte

Le client a engagé la modernisation de son environnement applicatif dédié aux opérations de titrisation, historiquement basé sur une solution legacy devenue obsolète.Cette évolution stratégique vise à répondre à des exigences accrues de performance, de fiabilité et de conformité réglementaire, tout en garantissant la continuité des traitements financiers critiques.Pour sécuriser cette transformation et concevoir une solution cible robuste, le client s’appuie sur Avaliance afin de développer une nouvelle application capable de remplacer l’existant tout en répondant aux standards technologiques actuels.

Enjeux

Le client devait moderniser son système de titrisation tout en limitant les risques opérationnels liés à l’outil historique.Les enjeux portaient sur la conformité réglementaire, la fiabilité des calculs financiers, la transparence des opérations, la performance des traitements et la capacité à soutenir les activités de marché avec un système évolutif et sécurisé.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée de modernisation applicative :

  • conception et développement d’une nouvelle application de titrisation destinée à remplacer la solution legacy,

  • mise en place d’une architecture applicative moderne et évolutive,

  • sécurisation des traitements financiers et des flux de données,

  • amélioration de la robustesse des calculs et des performances,

  • accompagnement à la transition entre les environnements existants et la nouvelle solution.


Technologies utilisées

Système de titrisationDigitalApplicatif


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
remplacement sécurisé d’une application legacy critique,
2
amélioration de la fiabilité et de la performance des traitements financiers,
3
réduction du risque opérationnel,
4
conformité renforcée aux exigences réglementaires,
5
mise en place d’un socle applicatif moderne et évolutif, capable de soutenir les besoins futurs.

Contexte

Dans un contexte de transformation de son système d’information et de réorganisation de ses fonctions IT, le client a engagé une initiative visant à renforcer l’efficacité opérationnelle de son périmètre Digital Workplace.Cette démarche implique la gestion des activités quotidiennes, le pilotage des prestations de service management onshore et offshore, ainsi que le suivi des projets en cours, dans un environnement nécessitant coordination, réactivité et qualité de service.Pour sécuriser cette transition organisationnelle et structurer le pilotage opérationnel, le client s’appuie sur Avaliance afin d’organiser les activités, optimiser les processus et garantir la performance globale du dispositif.

Enjeux

Le client devait fiabiliser la gestion de son activité Digital Workplace tout en renforçant la coordination avec les prestataires et les équipes internes.Les enjeux portaient sur la structuration des processus, l’amélioration de la priorisation des actions, la maîtrise des flux opérationnels, le pilotage rigoureux des projets et le maintien d’un haut niveau de qualité de service pour les utilisateurs.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée de pilotage opérationnel et de gouvernance des services :

  • organisation et pilotage de l’activité Digital Workplace,

  • structuration des flux de travail et priorisation des actions,

  • supervision des prestations de service management incluant les équipes offshore (L1, L2, L3),

  • pilotage des projets du périmètre avec suivi des budgets, ressources, risques et planning,

  • coordination des équipes internes et prestataires pour fluidifier les opérations.


Technologies utilisées

Digital WorkplaceSupport de proximitéOpérations postes de travail


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
meilleure maîtrise des opérations Digital Workplace,
2
coordination renforcée entre équipes internes et prestataires,
3
priorisation plus efficace des actions et des projets,
4
amélioration de la qualité de service perçue par les utilisateurs,
5
mise en place d’un cadre de pilotage structuré, facilitant la performance durable des activités IT.

Contexte

Le client a engagé un programme stratégique visant à structurer ses capacités Data à l’échelle du groupe et à poser les fondations d’une organisation Data Centric.Cette initiative implique la coordination de plusieurs entités clés — Centre d’Excellence Cloud, Département Data Management et DataLab — afin d’aligner les pratiques, les architectures et la gouvernance.Pour piloter ce programme structurant et sécuriser la mise en place de la plateforme Data d’entreprise basée sur Azure, le client s’appuie sur Avaliance afin d’organiser les travaux, définir les standards et accompagner les équipes dans la montée en maturité.

Enjeux

Le client devait structurer son Data Management à grande échelle tout en déployant une plateforme Data moderne capable de soutenir les usages analytiques et métiers.Les enjeux portaient sur l’unification des pratiques Data et Cloud, la définition des patterns d’architecture clés (ingestion, modélisation, gouvernance, serving), la mise en place d’une gouvernance Data robuste, l’alignement des équipes sur un cadre agile commun et la réussite du lancement de la plateforme Data groupe.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée combinant gouvernance Data, architecture Cloud et pilotage programme :

  • organisation et structuration des activités de Data Management et des capacités associées,

  • définition des rôles, responsabilités et processus de gouvernance des données,

  • mise en place et accompagnement des équipes au framework SAFe pour industrialiser le delivery,

  • conception des patterns d’architecture Data sous Azure (ingestion, préparation, modélisation, exposition),

  • cadrage complet de la Enterprise Data Platform incluant roadmap, MVP, backlog et architecture cible,

  • validation de conformité des composants techniques intégrés à la plateforme,

  • coordination des équipes métiers, IT et fonctions support,

  • pilotage global des livrables et du delivery.


Technologies utilisées

AzureEnterprise Data PlatformSAFe


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
structuration d’une gouvernance Data groupe claire et opérationnelle,
2
mise en place des fondations d’une Enterprise Data Platform Azure,
3
harmonisation des pratiques Data, Cloud et DataLab,
4
accélération de la maturité organisationnelle et agile des équipes,
5
socle Data industrialisé, prêt à soutenir les usages analytiques, métiers et stratégiques.

Contexte

Le client a lancé plusieurs projets applicatifs structurants visant à moderniser ses outils internes et à renforcer la performance de ses traitements métiers.Ces initiatives comprennent la refonte d’interfaces utilisateurs pour améliorer l’expérience des équipes internes ainsi que l’évolution des composants backend pour optimiser les échanges inter-applicatifs et la robustesse des traitements.Pour accompagner ces projets et sécuriser leur delivery dans un environnement exigeant, le client s’appuie sur Avaliance afin de concevoir, développer et intégrer les composants applicatifs front-end et back-end.

Enjeux

Le client devait accélérer la modernisation de ses applications internes tout en garantissant la cohérence technique entre les couches front-end et back-end.Les enjeux portaient sur la qualité et la fiabilité des composants Angular, la robustesse des services Java, l’intégration fluide avec les systèmes existants, le respect des délais de livraison et la sécurisation des mises en production dans un contexte réglementé.

Intervention d'Avaliance


Réalisations

Avaliance a déployé une approche structurée de développement applicatif et d’intégration technique :

  • conception et développement de composants front-end Angular intégrés aux interfaces existantes,

  • développement de web services REST en Java pour les échanges inter-applicatifs,

  • mise en œuvre de batchs Spring pour les traitements backend,

  • participation à l’évolution simultanée des couches frontend et backend pour garantir la cohérence applicative,

  • optimisation de la qualité de code et de la fiabilité des livraisons,

  • coordination technique avec les équipes projets pour sécuriser l’intégration des nouvelles fonctionnalités.


Technologies utilisées

Développement FullstackIntégration inter-systèmesAgile


Résultats

Grâce à l’intervention d’Avaliance, le client a obtenu des résultats concrets et mesurables :

1
accélération de la modernisation applicative sans rupture de service,
2
amélioration de la stabilité des échanges inter-systèmes,
3
interfaces utilisateurs plus performantes et fiables,
4
qualité logicielle renforcée, facilitant les évolutions futures,
5
livraisons sécurisées et conformes aux exigences d’un environnement réglementé.

Assurance & Protection Sociale
Banque & Services Financiers
Environnement & Eau
Industrie
Luxe
Secteur Public
Services
Télécoms & Technologies
Transport
Cloud
Cybersécurité
Data & IA
DevOps & Automation
Digital Workplace
Finance des marchés
Infrastructure
ITSM & Gouvernance
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Cloud Platforms
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DevOps & Automation
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